İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 05.08.2026

HepsiTrendim olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün;

Kullanılmamış olması,

Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,

Varsa hediye edilen ürünlerle birlikte gönderilmesi,

Tekrar satılabilir durumda olması,

Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Hijyen ve İstisnai Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, yasal mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamaz veya yalnızca ürün açılmamış ve kullanılmamış ise kabul edilir:

Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri

Hijyen nedeniyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

İç giyim ürünleri

Kozmetik ürünleri

Tek kullanımlık ürünler

Kullanıcı talebine göre kişiselleştirilmiş ürünler

Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi bulunan ürünler

4. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz;

Hasarlı,

Eksik,

Yanlış ürün,

Kusurlu

olarak teslim edilmişse, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

5. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte tarafımıza iletebilirsiniz:

Sipariş numarası

Ad Soyad

İade nedeni

Ürün fotoğrafları (gerekli durumlarda)

İletişim:

E-posta: [email protected]

Telefon: 0537 036 52 79

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderimi hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

6. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, yürürlükteki mevzuata göre iade kargo süreci ilgili şartlara göre değerlendirilir.

Kusurlu, yanlış veya hasarlı gönderilen ürünlerin kargo ücreti HepsiTrendim tarafından karşılanır.

Kullanıcı kaynaklı iade taleplerinde, aksi belirtilmedikçe kargo ücreti müşteriye ait olabilir.

7. Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İade onaylandığında ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

8. Değişim İşlemleri

Stok durumunun uygun olması halinde ürün değişimi yapılabilir.

Değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

9. İletişim Bilgileri

HepsiTrendim

Adres: Yıldızkent Mahallesi, Palandöken, Erzurum

Telefon: 0537 036 52 79

E-posta: [email protected]

Web sitemiz üzerinden veya yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşarak iade ve değişim süreçleri hakkında destek alabilirsiniz.